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Centro de Ayuda (FAQ)

Envíos

1¿Qué medio utilizan para enviar los pedidos?

  • • Los envíos se realizan por FedEx, Red Pack o entrega local en Monterrey. Tú eliges el servicio de entrega de tu preferencia.
  • • Si tu compra es mayor a $599, el costo del envío corre por nuestra cuenta y se hará por medio de FedEx.
  • • En Monterrey y su Área Metropolitana*, además de FedEx, Redpack, puedes elegir entre 'Envío Mismo Día' o 'Envío Express 120 Minutos'. El costo dependerá de la rapidez que prefieras y de la zona en la que se realiza la entrega.

En Monterrey, al igual que el resto del país, si tu compra excede los $599 pesos lo enviamos sin costo por FedEx. Por favor toma en cuenta que tu compra califica para Envíos Express sólo en artículos seleccionados y siempre y cuando coloques tu orden antes de las 2:00 PM.

*El Área Metropolitana comprende los municipios de: Monterrey, Guadalupe, San Nicolás, San Pedro, Santa Catarina, Apodaca y Escobedo.

2¿Cuánto cuesta y cuánto tarda en llegar?

Todas las órdenes que se colocan y se pagan antes de las 2:00 PM, salen de nuestra bodega el mismo dia. Teniendo esto en cuenta, el tiempo de entrega varía entre 1 a 5 días hábiles a cualquier parte de México dependiendo el tipo se servicio que hayas elegido.

  • • El costo del envío en compras menores a $599 pesos varia de $85 a $200 pesos por Fedex o Red Pack, etc, dependiendo de si eliges servicio regular o Express (Día Siguiente).
  • • En todas las compras mayores a $599 pesos, ¡el envío no tiene costo! (se envía por servicio Economy de FedEx)

3Envío Regular a todo México

Todas las órdenes que se colocan y pagan antes de las 2:00 PM, salen de nuestro almacén el mismo día. Hay algunos productos en los que se especifica que el envío es más prolongado y que puede ser enviado desde la bodega de nuestro proveedor.

Servicio

Compras mayores a $599 MXN

Compras menores a $599 ó $899 MXN*

Compras mayores a $899 MXN

Tiempo de Entrega

Fedex

¡Sin costo!, $0 MXN

$85 MXN

No aplica

1 - 4 días hábiles

Red Pack

¡Sin costo!, $0 MXN

$85 MXN

No aplica

2 - 5 días hábiles

4Envío Día Siguiente con FedEx

Para Envío Día Siguiente, todas las órdenes sin excepción, deberán ser colocadas y pagadas antes de las 1:00 PM

Tamaño  Costo Tiempo de Entrega
0-5 kg $140 MXN Día Siguiente (L-V)
5.1-10 kg $155 MXN Día Siguiente (L-V)
10.1-16.5 kg $175 MXN Día Siguiente (L-V)

5Envíos en Monterrey & Área Metropolitana

  • • Si vives en la Ciudad de Monterrey o dentro del Área Metropolitana*, las entregas se realizan en días hábiles: Lunes a Viernes.
  • • Para Envío Express y Envío Día Siguiente, todas las órdenes sin excepción, deberán ser colocadas antes de las 2:00 PM
Servicio Compras mayores a $599 MXN Compras menores a $599 MXN Tiempo de Entrega 
Fedex ¡Sin costo!, $0 MXN $85 MXN 1-4 días hábiles
Envío Express *Costo varía por zona *Costo varía por zona 120 minutos (Tan sólo ¡2 horas!)
Envío Mismo Día *Costo varía por zona *Costo varía por zona De 3:00 PM a 8:00 PM

*El Área Metropolitana comprende los municipios de Monterrey, Guadalupe, San Nicolás, San Pedro, Santa Catarina, Apodaca y Escobedo.

6¿Qué son las Zonas Extendidas?

En pet n’GO hacemos envíos a todo el país, sin embargo dependemos del servicio de nuestros proveedores como Fedex o Red Pack para poder enviar tus órdenes. Existen zonas alejadas de las ciudades principales que se denominan "Zonas Extendidas". Estos lugares son visitados por Fedex o Red Pack cada 7 ó 12 días dependiendo de la demanda de entregas que tienen para la zona. 

A continuación mostramos una lista de las Zonas Extendidas más comunes, pero es posible que existan otros lugares considerados como tal. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para buscar la solución más adecuada.

Acambay, Edo Mex. El Llano, Ags Oxkutzcab, Yuc
Agua Prieta, Son El Marquex, QR Palizada, Camp
Alamos, Son Espinal, Oax Parras de la Fuente, Coah
Alcala, Chis Felipe Carrillo Puerto, QR Pitiquito, BCS
Altotonga, Ver General Cepeda, Coah Rafael Grajales Lara, Pue
Apan, G General Simon Bolivar, Dgo Sabinas Hidalgo, NL
Arroyo Seco, QR Guadalupe Y calvo, Chih Salvatierra, Gto
Badiraguato, Sin Guadalupe, Col San Juan Bautista - Valle Nacional, Oax
Bochil, Chis Guemez, Tamps San Juan Cacahua Tepec, Oax
Bocobampo, Son Hitzuco, Gro San Juan del Rio, Qro
Calpulalpan, Tlax Isla Mujeres, QR San Luis de la Paz, Gto
Champoton, Camp Izmiquilpan, Hgo San Quintin, BCN
Chicomucelo, Chis Jaral del progreso, Gto Seybaplaya, Camp
Choix, Sin Jerez, Zac Sombrerete, Zac
Chontalpa, Tab. Jonuta, Tab Soto la Marina, Tamps
Ciudad del Maiz, SLP La Huacana, Mich Tamulte, Tab
Ciudad Hidalgo, Chis La Yesca, Nay Tekax, Yuc
Coatepec Harinas, Edo Mex Las Americas, Mer Tepalcatepec, Mich
Colon, QR Malinalco, Edo Mex Tepalcingo de Hidalgo, Mor
Conception del Oro, Zac Mapimi, Dgo Tepeixtles, Col
Concordia, Sin Mazamitla, Jal Tihuatlan, Ver
Cortazar, Gto Meoqui, Chih Tizimin, Yucatan
Cosio, Ags Mexticacan, Jal Tlacotalpan, Ver
Cuautepec, Gro Miacatlan, Mor Tlalmanalco, Edo Mex
Cuetzalan, Pue Mier y Noriega, NL Tototlan, Jal
Cuicatlan - San Juan Bautista, Oax Moctezuma, Son Venegas, SLP
Cumpas, BCS Motul, Yuc Villagran, Gto
Ebano, SLP Ojo Caliente, Ags Zacualtipan, Hgo
Ecatepec, Edo Mex Oriental, Pue Zaragoza, NL
Ecuandureo, Mich Otumba, Edo Mex Zempoala, Ver

Si lugar donde vivo no aparece en esta lista, ¿puede ser considerada como Zona Extendida?

7¿Por qué hay productos con mayor tiempo de entrega?

Con la finalidad ofrecerle los mejores productos a nuestros clientes y sus mascotas, hemos agregado a nuestro catálogo algunos artículos que salen directamente de las bodegas de nuestros proveedores, por lo que el tiempo de entrega o envío puede ser mayor. Nosotros te haremos llegar los números de guía de los distintos envíos que se hayan realizado.

8¿Por qué tarda tanto en llegar mi plaquita?

Las plaquitas que manejamos en pet n’GO se fabrican de manera artesanal en otro estado, lejos de nuestro almacén. El proceso de elaboración tarda de 2 a 3 semanas. Una vez que estén listas para enviarse, nosotros te haremos llegar el número de guía.

9¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

Para servicios como Fedex o Redpack se hacen 3 intentos de entrega y en la mayoría de los casos, se deja una notificación de que se visitó para entrega. Te sugerimos rastrear tu paquete con el número de guía que les proporcionamos de forma automática, para estimar el día de entrega.

Si no fué posible entregarte en 3 intentos, tu orden regresará a nuestro almacén y te contactaremos para verificar si deseas que volvamos a enviar (con el mismo costo de envío que hayas pagado o en caso de haber sido gratis, se cobrarán $100 MXN).

Para entregas en Monterrey y su área metropolitana, haremos 2 intentos de entrega y dejaremos una notificación en tu domicilio. En caso de no poder entregar en 2 ocasiones, retornaremos la orden a nuestro almacén y te contactaremos para revisar si deseas que lo re enviemos nuevamente (con el mismo costo de envío que hayas pagado o en caso de haber sido gratis, se cobrarán $100 MXN)

10¿Pueden entregar en una dirección distinta a mi casa?

¡Claro! Puedes solicitar que se entregue en tu oficina, si la empresa donde laboras lo permite. De esta forma estarás 100% seguro(a) de recibir tu orden sin contratiempos.

Si pasas la mayor parte del tiempo fuera de casa, te recomendamos que solicites la entrega a tu sucursal más cercana. La entrega es mucho más rápida y puedes pasar por tu pedido cuando te sea más conveniente.

Pero ¡cuidado! Si en un lapso de 15 días no acudes a la sucursal por tu paquete, éste será devuelto a su origen.

11¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Mientras tu pedido no haya salido de nuestra bodega, si es posible. Una vez en ruta, el cambio de dirección tiene un costo desde $150 a $200 MXN, dependiendo del servicio de mensajería.

Los cambios en la dirección pueden retrasar la entrega de tu pedido hasta una semana.

12¿Puedo agendar la entrega en un horario específico?

No es posible que prometamos una hora específica para entrega de tu paquete ya que las rutas varían según tráfico y otros factores como robos, asaltos, calles cerradas, etc.

Si algún miembro de nuestro equipo te promete una entrega en algún horario específico, por favor repórtalo enviando un correo con la evidencia y tu orden será ¡totalmente gratis!