Shipping policy

Política de Envíos

En pet n'GO hacemos envíos a toda la República Mexicana. A continuación encontrarás las condiciones, costos y tiempos de entrega vigentes. Si tu caso no está contemplado aquí, escríbenos y lo resolvemos contigo.

Paqueterías con las que trabajamos

Los envíos se realizan principalmente por medio de 99minutos, Estafeta y algunas empresas de logística locales, para agilizar las entregas. La paquetería asignada puede variar según la zona de destino y la disponibilidad del servicio.

Costo de envío y envío gratis

En compras mayores a $300 MXN, el envío es gratis en la República Mexicana.
En compras menores a $300 MXN, el costo del envío varía entre $100 y $350 MXN, dependiendo de la zona de destino y del peso del pedido.

El costo exacto de tu envío se calcula y se te muestra antes de pagar, en la pantalla de finalizar la compra.

Tiempos de preparación y entrega

Todos los pedidos salen de nuestra bodega en un lapso máximo de 48 horas.
El tiempo de entrega varía entre 1 y 3 días hábiles a cualquier parte de México, contados a partir de la salida del pedido.
Algunos productos se envían directamente desde la bodega de nuestros proveedores, por lo que su tiempo de entrega puede ser mayor. En esos casos te hacemos llegar los números de guía de cada envío por separado.

Temporadas altas. Durante Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y la temporada navideña, los tiempos de entrega son más largos de lo habitual debido al volumen de pedidos, tanto nuestros como de otros comercios. Puede haber retrasos importantes.

Zonas extendidas

Hacemos envíos a todo el país, pero dependemos del servicio de nuestros proveedores. Existen localidades alejadas de las ciudades principales que las paqueterías clasifican como “zonas extendidas” y que visitan cada 7 a 12 días, según la demanda de entregas de la zona.

Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida, nos pondremos en contacto contigo para buscar la mejor solución. Puedes consultar el listado de las zonas extendidas más comunes en nuestra sección de preguntas frecuentes de envíos.

Recibir tu pedido

Las paqueterías realizan hasta 2 intentos de entrega y, en la mayoría de los casos, dejan una notificación de visita.
Te recomendamos rastrear tu paquete con el número de guía que te enviamos de forma automática, para estimar el día de entrega.
Los repartidores no están obligados a comunicarse contigo antes de la entrega; depende de cada servicio.
Si no fue posible entregarte en los intentos mencionados, tu pedido regresa a nuestro almacén y te contactamos para confirmar si deseas que lo enviemos de nuevo. El reenvío tiene el mismo costo de envío que pagaste originalmente; si tu envío fue gratis, el reenvío tiene un costo de $100 a $150 MXN según el destino.

Entregar en otra dirección

Puedes solicitar la entrega en tu oficina, si la empresa donde laboras lo permite. También puedes solicitar que tu pedido llegue a la sucursal de pet n'GO más cercana y pasar por él cuando te sea más conveniente: la entrega es más rápida.

Importante: si en un lapso de 15 días no acudes a la sucursal por tu paquete, éste será devuelto a su origen.

Cambios de dirección y horarios

Puedes cambiar la dirección de envío mientras tu pedido no haya salido de nuestra bodega. Una vez en ruta ya no es posible modificarla.
Cualquier cambio de dirección puede retrasar la entrega de tu pedido hasta por una semana.
No es posible agendar la entrega en un horario específico, ya que las rutas de cada paquetería varían según el tráfico, calles cerradas, condiciones climatológicas, zonas remotas y horarios de servicio.

Recoger en tienda

Si prefieres no esperar el envío, puedes elegir recoger tu pedido en sucursal al momento de pagar. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo para que pases por él en el horario de la sucursal que elegiste. Consulta ubicaciones y horarios en nuestras sucursales.

Dudas sobre tu envío

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, escríbenos por WhatsApp o al correo de atención a clientes con tu número de pedido a la mano y te damos seguimiento.

Para conocer las condiciones de cambios y devoluciones, consulta nuestra Política de Devoluciones.