Refund policy

Política de Devoluciones

Podrá solicitar el cambio de su mercancía o la devolución de su dinero, cuando los productos en cuestión no se encuentren en la lista de restricciones y se realice dentro de los primeros 3 días de haber recibido su orden.

Mecánica de devolución

a) Cada marca y producto cuentan con diferentes políticas de garantía y devolución. Sin embargo, para compras realizadas por www.petngo.com.mx , mercancía dañada y/o desgastada por el uso común no existen las devoluciones. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales ó pedidos pagados en promoción de meses sin intereses.

b) Debe encontrarse la mercancía en buen estado, en sus empaques originales y la nota original de la compra o en su caso, la factura. Podrá contactarnos en nuestro Centro de Atención a Clientes al (81) 2355-0463, o por ayuda@petngo.com.mx donde le indicaremos los pasos para programar el envío de su mercancía. La devolución está sujeta al tiempo y al tipo de producto.

c) Cambio físico de la mercancía: Deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones de la nueva mercancía solicitada. De proceder el cambio, ésta se será enviada a su domicilio con cargo al cliente.

d) El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales.

e) No hay cambios físicos para las Líneas de producto indicados en la sección "Restricciones".

f) Si el motivo del cambio es atribuible a Pet N Go, es decir, si le enviamos un producto erróneo o defectuoso, una disculpa y nosotros le haremos llegar su nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible a nuestros clientes, el costo del envío será cargado a la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago de la mercancía y/o deberá hacerse el pago en efectivo a nuestra cuenta de depósito.

g) Abono a tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria: Podrá solicitar el abono del importe de la mercancía devuelta a la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria del cliente con la que pago ese producto, sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado. Si su pago fue con depósito referenciado, el reembolso será a través de un cheque expedido por FOMENTO AL COMERCIO LATINOAMERICANO, S.A. DE C.V. a nombre del cliente que realizó la compra.

Restricciones

No hay devoluciones de los siguientes artículos o departamentos: Alimentos ni Recompensas de Carne. Tratándose de equipo electrónico prevalecerán las condiciones que apliquen según condiciones de la garantía de la marca. Si tiene alguna duda o desea cancelar una compra que aún no haya recibido, le agradeceremos nos llame al (81) 2355-0463. También estamos a tu disposición en nuestro correo electrónico: ayuda@petngo.com.mx.